Een ICT Servicedesk is de centrale plek binnen een organisatie waar eindgebruikers terechtkunnen voor ondersteuning bij IT-gerelateerde problemen en vragen. Denk hierbij aan het oplossen van technische storingen, het beantwoorden van vragen over software en hardware of het verlenen van toegang tot systemen. De ICT Servicedesk vormt een belangrijk onderdeel van de IT-dienstverlening en zorgt ervoor dat de dagelijkse bedrijfsprocessen soepel blijven verlopen.
De ICT Servicedesk is een servicegerichte afdeling die eindgebruikers helpt bij technische storingen, vragen of verzoeken. Deze afdeling biedt zowel reactieve ondersteuning, zoals het oplossen van problemen, als proactieve ondersteuning, zoals het monitoren van systemen en het geven van advies over IT-oplossingen. De belangrijkste functies zijn:
De ICT Servicedesk werkt nauw samen met andere IT-teams, zoals systeem- en netwerkbeheer, om ervoor te zorgen dat alle IT-diensten soepel blijven functioneren.
Hoewel de termen vaak door elkaar worden gebruikt, is er een duidelijk verschil tussen een ICT Servicedesk en een IT Services Helpdesk:
Kortom, een ICT Servicedesk richt zich niet alleen op het oplossen van problemen, maar ook op het verbeteren van de IT-dienstverlening als geheel.
Een goed functionerende ICT Servicedesk is cruciaal voor het succes van een organisatie. Hier zijn enkele redenen waarom:
Een ICT Servicedesk Medewerker is het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers. Dit kan via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail of een ticketingsysteem. Hun takenpakket is veelzijdig en omvat onder andere:
Lees meer over de functie en ontdek wat deze rol inhoudt!
Bij Yelgo begrijpen we dat een goede ICT Servicedesk zowel voor opdrachtgevers als kandidaten essentieel is. Wij bieden oplossingen die aansluiten bij de behoeften van beide groepen:
Kwaliteit en expertise: wij leveren ervaren ICT Servicedesk Medewerkers die direct inzetbaar zijn en bijdragen aan het optimaliseren voor jullie IT-diensten.
Flexibele oplossingen: of je nu tijdelijke ondersteuning nodig heby of een vaste invulling zoekt, wij bieden maatwerk.
Continuïteit waarborgen: met onze professionals voorkom je onderbrekingen bij IT-processen en verhoog je de tevredenheid van eindgebruikers.
Proactieve samenwerking: samen identificeren we verbeterpunten binnen jullie IT-dienstverlening en zorgen we voor de juiste personele invulling.
Persoonlijke groei: wij bieden toegang tot opleidingen en trainingen via Startel, zodat je continu jouw kennis en vaardigheden kunt uitbreiden.
Carrièremogelijkheden: via Yelgo kun je als ICT Servicedesk Medewerker doorgroeien naar rollen zoals systeembeheerder, netwerkbeheerder of functioneel beheerder.
Begeleiding op maat: een persoonlijke coach helpt je bij het bereiken van jouw professionele en persoonlijke doelen.
Uitdagende functies: je gaat aan het werk bij opdrachtgevers waar je talenten tot hun recht komen en je impact kunt maken.
Ben jij op zoek naar een uitdagende functie als ICT Servicedesk Medewerker? Bij Yelgo hebben we verschillende vacatures bij toonaangevende opdrachtgevers. Of je nu net begint in de IT-wereld of al ervaring hebt, wij helpen je bij het vinden van een functie die perfect bij jouw vaardigheden en ambities past.
Krijg jij energie van het oplossen van problemen en vind je het leuk om digitale systemen draaiende te houden? Lees dan vooral verder...
Ben jij klantgericht en krijg je energie van het oplossen van ICT-problemen? Lees dan verder...
Krijg jij energie van hardware en het oplossen van technische problemen? Lees dan vooral verder...
Na je sollicitatie bij Yelgo willen we graag meer over jou te weten komen. Wat zijn jouw wensen en ambities? En waar ligt jouw potentie en talent? Tijdens onze kennismaking gaan we hierover in gesprek. Zo krijgen we een goed beeld van wie je bent, wat je kunt, wat je zoekt en waar we jou bij kunnen helpen.
Nu we weten wie je bent en wat je zoekt, gaan we op zoek naar een werkplek die bij jou past. Dit kan een opdrachtgever zijn waar je voor langere tijd aan de slag gaat, maar ook tijdelijke projecten of interim-opdrachten behoren tot de mogelijkheden. Bij Yelgo geloven we in maatwerk en persoonlijke aandacht, dus we gaan samen met jou op zoek naar de ideale werkplek.
Eenmaal op je ideale werkplek vinden wij het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kunt halen. Professionele ontwikkeling door middel van trainingen bij onze partner Startel of vakgerichte kennis met behulp van een persoonlijke coach. Wij bieden alle handvatten om jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling naar een hoger niveau te tillen. Op jouw tempo en op jouw manier.
Bij Yelgo heb jij de controle over jouw succes en groei. Of je nu behoefte hebt aan coaching, opleidingen of inspirerende gesprekken met gelijkgestemden in onze community – jij bepaalt de koers. Wij staan klaar om jou te ondersteunen en te faciliteren, zodat jij het beste uit jezelf kunt blijven halen. Je kunt altijd op ons rekenen, we checken regelmatig in om te zien hoe het met je gaat en hoe we jou verder kunnen helpen.
Bij Yelgo staan we voor continue groei en ontwikkeling. Het kan zijn dat jouw ambities of persoonlijke omstandigheden op een gegeven moment veranderen. En ook dan staan we voor je klaar! Of je nu op zoek bent naar een nieuwe opdrachtgever of een nieuwe branche wilt verkennen. Samen kijken we opnieuw naar jouw wensen, ambities en vaardigheden om jou te begeleiden naar een nieuwe, passende werkplek.
Heb ik technische ervaring nodig voor een functie in de ICT Servicedesk?
Voor sommige functies is basiskennis van IT voldoende. Andere rollen vereisen meer technische ervaring, bijvoorbeeld met specifieke systemen of frameworks.
Zijn er doorgroeimogelijkheden?
Ja, er zijn volop doorgroeimogelijkheden! Veel ICT Servicedesk Medewerkers groeien door naar functies zoals systeembeheerder, netwerkbeheerder of applicatiebeheerder. Via Yelgo krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen en stappen te maken in je carrière.
Hoe ziet een typische werkdag eruit?
Elke dag is anders! Je helpt eindgebruikers met IT-vragen, lost problemen op en werkt aan het verbeteren van IT-processen. Je krijgt te maken met zowel eenvoudige als complexe vraagstukken, wat zorgt voor veel afwisseling.
Als eerste op de hoogte zijn van de nieuwste vacatures en projecten in Noord-Nederland? Schrijf je in voor de maandelijkse vacature update.
#UnlockYourPotential
Hoofdkantoor
Lavendelheide 7-1
9202 PD Drachten
Vestiging Zwolle
Grote Voort 293-A
8041 BL Zwolle
