Ben jij klantgericht en oplossingsgericht? Als eerste aanspreekpunt bied je ondersteuning aan eindgebruikers, registreer je meldingen in TOPdesk en bewaak je de voortgang. Lijkt jou dit leuk? Lees dan snel verder!
Servicedeskmedewerker ICT
Waar ga jij aan de slag?
Je gaat aan de slag bij een grote overheidsinstantie en wordt collega binnen het team Servicedesk. Je bent hierin verantwoordelijke voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen de overheid. Er zijn tussen de 17.000 en 19.000 eindgebruikers op het gebied van ICT.
Wat ga jij doen?
Als aanspreekpunt voor eindgebruikers bied jij hen de ondersteuning die ze nodig hebben. Dankzij jouw sociale en communicatieve vaardigheden communiceer je duidelijk en effectief met eindgebruikers en collega's, waardoor je gemakkelijk goede werkrelaties opbouwt. Wanneer mogelijk, pak je de call direct op en help je de eindgebruikers, waarbij jouw klantgerichte benadering ervoor zorgt dat hun behoeften altijd centraal staan.
Binnenkomende meldingen registreer je zorgvuldig in de servicemanagement tool TOPdesk. Met jouw analytisch vermogen analyseer je deze meldingen om eventuele problemen snel te detecteren en te signaleren. Indien nodig, routeer je meldingen naar andere behandelaarsgroepen. Jouw zorgvuldigheid helpt je om meldingen correct te registreren en te monitoren. Je bewaakt de voortgang van deze meldingen, waarbij je de eindgebruikers continu op de hoogte houdt van de status.
Je werkt zelfstandig en neemt initiatief waar nodig, waardoor je efficiënt te werk gaat. Daarnaast ben je flexibel en pas je je moeiteloos aan veranderende situaties aan. Tot slot verstrek je informatie over procedures voor aanvragen en het gebruik van ICT-middelen, waarbij je altijd streeft naar optimale serviceverlening.
Wat vragen wij van jou als Servicedeskmedewerker ICT
Beschik jij over het volgende
- MBO 4 afgerond + 0,5 jaar werkervaring
- MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring
- Afgeronde IT-opleiding op tenminste MBO-3 of MBO-4 niveau
- Kennis van ITIL V3 of 4
- Kennis van TOPdesk
Wat bieden wij jou?
Een fulltime baan als Servicedeskmedewerker ICT bij een grote overheidsinstantie met erg veel inhouse kennis. Naast je team krijg je namelijk nog veel meer collega's waar je contact mee hebt. Daarnaast bieden we je:
- Een marktconform salaris
- 25 vakantiedagen op jaarbasis
- Reiskostenvergoeding en pensioen
- De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen en door te groeien, waarbij we samen met jou kijken hoe we dat gaan doen
